Chính sách bảo hành, đổi trả

1.1.3. Thời gian Bảo hành theo từng nhãn hiệu và chất liệu

Lưu ý: Thời gian bảo hành đối với sản phẩm nhập khẩu nguyên chiếc như vali từ 12 tháng trở lên tùy theo cam kết bảo hành/chứng nhận bảo hành được cung cấp bởi đơn vị sản xuất.

1.2. Sửa chữa sản phẩm miễn phí

Áp dụng cho các sản phẩm được bán ra từ Hệ thống Cửa hàng và Online, mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ 01 lần duy nhất trong thời gian bảo hành sản phẩm.

• Lên gấu vạt áo sơ mi;
• Lên gấu vạt áo phông;
• Lên gấu quần âu/quần vest;
• Lên gấu quần khaki;
• Đóng lại cúc áo, quần;
• May lại đường chỉ bị bung, đứt;
• Khâu dán đế giày da.

1.3. Bảo hành tính phí sản phẩm

1.3.1. Các trường hợp bảo hành tính phí

• Sản phẩm chính hãng của Tập đoàn thuộc nhóm đối tượng hết thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn bán lẻ theo quy định của từng sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi (không phải lỗi do nhà sản xuất) mà do trong quá trình sử dụng và bảo quản có tác động từ bên ngoài như va quệt, trầy xước, rách, mốc;
• Sản phẩm quá cũ, hao mòn biến dạng do cách sử dụng và bảo quản không đúng theo quy định của nhà sản xuất;

1.3.2. Cách thức thực hiện

• Bp. Bảo hành thực hiện kiểm tra và bảo hành sản phẩm. Tuy nhiên, nếu có phát sinh chi phí tùy từng lỗi trên sản phẩm Khách hàng sẽ thực hiện thanh toán cho Công ty.
• Bp. CSKH sẽ liên hệ thông báo phương án bảo hành tới Khách hàng và chỉ thực hiện việc bảo hành khi nhận được sự đồng ý từ Khách hàng với chi phí phát sinh.
• Tập đoàn sẽ áp dụng chính sách thu hồi sản phẩm (chỉ áp dụng cho sản phẩm đồ da) và ưu đãi 50% để khách hàng mua sản phẩm mới thay thế (cùng loại hàng và nhãn hiệu) khi Khách hàng bảo hành sản phẩm không đảm bảo chức năng sử dụng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng; điều kiện thời gian sử dụng từ 24 tháng trở lên tính từ thời điểm hết thời hạn bảo hành sản phẩm.

Điều 2. Chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền áp dụng cho cửa hàng

2.1. Điều kiện Đổi trả Sản phẩm và Hoàn tiền

• Sản phẩm mua tại Cửa hàng có kèm theo hóa đơn bán hàng;
• Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả và hoàn tiền theo quy định tại khoản b điều 2.2;
• Sản phẩm còn nguyên tem giá, nhãn mác, phụ kiện kèm theo (Tem mác/phụ kiện không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, rách);
• Sản phẩm chưa qua sử dụng hay cắt sửa, giặt phơi, thay đổi nguyên trạng, có mùi do tác động bên ngoài sau khi mua;
• Sản phẩm đồ lót, tất không áp dụng đổi trả - hoàn tiền;          
• Sản phẩm nằm trong danh mục hàng đồng giá, hàng sale trên 30% (sau khi áp dụng tất cả các ưu đãi) chỉ hỗ trợ đổi size số, không hỗ trợ đổi mẫu và hoàn tiền;
• Sản phẩm được đổi trả - hoàn tiền 01 lần duy nhất tại Cửa hàng;
• Chỉ đổi sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Nếu thấp hơn thì không được hoàn lại tiền thừa, nếu cao hơn thì Khách hàng bù thêm tiền theo giá trị sản phẩm đổi;
• Chỉ áp dụng hoàn tiền đối với sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất, không thể sửa chữa khắc phục.