Chính sách bảo hành, đổi trả

1. PHẠM VI VÀ ĐỊA ĐIỂM NHẬN BẢO HÀNH

- Sản phẩm được bảo hành là tất cả các sản phẩm chính hãng Giovanni được phân phối chính thức tại hệ thống gian hàng Giovanni trên toàn quốc và được bán nguyên giá hoặc giảm theo ưu đãi thẻ dài hạn ( tối đa 30% ) hoặc giảm trừ thanh toán theo PQT/Coupon .

- Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành : tất cả các cửa hàng Giovanni trên toàn quốc .

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

  2.1 Đồ da

  - GIOVANNI SARTORIA: 24 tháng

  - GIOVANNI: 12 tháng

  2.2 Đồ vải

  - GIOVANNI SARTORIA: 12 tháng

  - GIOVANNI: 6 tháng

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - SẢN PHẨM

 3.1 Thời hạn đổi trả 

 3.2 Điều kiện đổi trả

- Sản phẩm mua trong Hệ thống Cửa hàng chính thức thuộc thương hiệu GIOVANNI có kèm theo Hóa đơn bán hàng; 

- Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả và theo mục 3.1; 

- Sản phẩm còn nguyên tem giá, nhãn mác, phụ kiện kèm theo (Tem mác/phụ kiện không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, rách) 

- Sản phẩm chưa qua sử dụng hay cắt sửa, giặt phơi, thay đổi nguyên trạng, có mùi do tác động bên ngoài sau khi mua; 

- Sản phẩm được đổi trả,  01 lần duy nhất trong Hệ thống Cửa hàng chính hãng của thương hiệu GIOVANNI; 

- Chỉ đổi sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Nếu thấp hơn thì không hoàn lại tiền thừa, nếu cao hơn thì Khách hàng bù thêm tiền theo giá trị sản phẩm đổi; 

- Sản phẩm nằm trong danh mục hàng đồng giá, hàng sale từ 30% trở lên chỉ hỗ trợ đổi size số, không hỗ trợ đổi mẫu và 

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn điều kiện đủ các điều kiện sau : 

- Sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành nêu tại mục 1 ; 

- Tại thời điểm khách hàng yêu cầu , sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 

- Sản phẩm cần bảo hành có đủ thông tin ghi trên phiếu tiếp nhận bảo hành gồm : Tên khách hàng, số điện thoại, số hóa đơn, mã sản phẩm, ngày mua hàng, lỗi sản phẩm được mô tả cụ thể, chữ ký nhân viên tiếp nhận và chữ ký của khách hàng bàn giao sản phẩm; 

- Sản phẩm có những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành

4. TỪ CHỐI BẢO HÀNH

- Sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành nêu tại mục 1; 

- Sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá từ 50%, hàng đồng giá; 

- Sản phẩm quá cũ, hao mòn, biến dạng do cách sử dụng và bảo quản không đúng theo quy định của nhà sản xuất

5. HỖ TRỢ BẢO HÀNH TÍNH PHÍ

Công ty từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau : 

- Sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành nêu tại mục 1 ; 

- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành; 

- Sản phẩm bị lỗi (không phải lỗi do nhà sản xuất) mà do trong quá trình sử dụng và bảo quản có tác động từ bên ngoài như va quệt, trầy xước, rách, mốc; 

Lưu ý : 

• Công ty vẫn hỗ trợ bảo hành kiểm tra sản phẩm, tuy nhiên nếu có phát sinh chi phí tùy từng trên lỗi sản phẩm Khách  hàng sẽ chịu chi phí thanh toán cho Công ty; 

• Nhân viên Giovanni sẽ liên hệ thông báo phương án bảo hành tới Khách hàng và thực hiện việc bảo hành khi nhận được sự đồng ý từ Khách hàng và chi phí phát sinh.

Quý khách có quyền từ chối mua hàng nếu không đồng ý với những quy định trên của Công ty CP Tập đoàn Giovanni.