Bảo hành và đổi mới sản phẩm

Phạm vi và địa điểm bảo hành

- Sản phẩm được bảo hành: là tất cả sản phẩm chính hãng của Giovanni Group được phân phối chính thức tại hệ thống gian hàng của Giovanni Group trên toàn quốc bị lỗi kỹ thuật (không bao gồm các lỗi sản phẩm mà khách hàng đã được thông báo trước khi quyết định mua hàng) hoặc lỗi phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng có thể khắc phục sửa chữa được.

- Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành: hệ thống gian hàng Giovanni Group trên toàn quốc.

Thời hạn đổi mới và bảo hành

- Đối với đồ da bao gồm: Bóp Tay, Cặp nam, Giày da, Túi ví nam nữ, Giày nữ, Dây lưng nam nữ, Áo da… Sản phẩm được bảo hành trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Đối với quần áo bằng vải bao gồm: Áo sơ mi, Áo phông, Áo dạ, Áo Blazer, bộ suit, Áo khoác, Áo len, Áo lót, bộ ngủ, quần âu, quần khaki, quần đùi, quần sịp… Sản phẩm được bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Đối với phụ kiện bao gồm: Cà vạt, Măng séc, Móc khóa, Bút, Tất… Sản phẩm được bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Điều kiện đổi mới và bảo hành miễn phí

- Sản phẩm nằm trong phạm vi đổi mới và bảo hành tại mục 2 của quy định này.

- Sản phẩm khách hàng mua dưới 12 tháng và bị hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà máy sản xuất như lỗi vải, lỗi may, lỗi phụ liệu, các lớp dập ép, khóa, móc kéo, logo bị hư hỏng…

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng đi kèm. Mã hàng trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải khớp nhau.

Điều kiện từ chối đổi mới và bảo hành

- Sản phẩm không thuộc phạm vi mục 2 và 3 của quy định này

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, không có phiếu bảo hành và xác định không thể khắc phục được.

Điều kiện đổi hàng hóa (Áp dụng với sản phẩm mới chưa qua sử dụng)

- Sản phẩm còn nguyên tem mác, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành sản phẩm

- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng

- Giá trị đổi hàng bằng hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó

- Thời gian đổi sản phẩm không quá 15 ngày kể từ ngày mua hàng (không áp dụng cho các sản phẩm sale)

Hỗ trợ bảo hành tính phí

Với các sản phẩm nằm ngoài mục 2 và mục 3, Giovanni sẽ hỗ trợ bảo hành tính phí nếu sản phẩm được đánh giá là có thể khắc phục được. Phí bảo hành sẽ được thông báo đến khách hàng trước khi thực hiện bảo hành.

Quý khách có quyền từ chối mua hàng nếu không đồng ý với những quy định trên của Công ty CP Tập đoàn Giovanni.